販売職の基本だと思う事。

ちょっと嫌な事がありました。
まぁ、なんて事は無いんだけどね。

今日、女性のお客さんに炊飯器の接客をしたのだ。
小さいやつを探してたんだけどお目当てのがなかったので呼ばれたのだ。
で、うちの店にある三菱のやつをお勧めしたさ。IHのやつで、2万円弱のやつ。
お目当てのやつ（ナショナルのやつ）との違いをカタログの表も使って説明したよ。
もちろん、お客さんがちゃんと納得するようにね。
で、ひと段落して他の仕事に移った後、再び御指名。
説明が分かりやすかった、と褒めてくれました。
さらにその三菱のお釜を買ってくれる事に。

で、その会計の時に事件が起きたのですよ。

私が保証書の記入をしてもらっている時に修理の依頼が入りました。男の人です。おじさんです。
手が空いて無かったので、カウンターの中にいたMさんと言う契約社員に接客をお願いしました。

・・・10分後。
バックルームで商品のバンドをかけている時に、Mさんにこう言われました。
「修理の客に文句を言われた。あんなの俺じゃ対応出来ないんだから用件をきいてから人にまわせ！」

・・・は？
何ですと？

接客してたのを見て無かったんですか。しかも目の前でしてたのに。

修理のクレームの内容はこんな感じでした。
「10年前に買った商品だが、度々壊れて修理している。不良品なので格安で直せ。」

そんな事言われても・・・。
メーカーが修理するんだし・・・。
その前に不良品だと勘付いていたならなぜ10年も使い続けていたのか？
どう考えても難癖ですな。

ここで私が思った事は、
「客は人を見てモノを言う」ですよ。
もし私が受けていたらそんなクレームにはならなかったかも知れない。
でも、クレームをいかに回避するかがこちらの技量（人柄とも言う）なわけですよ。
顔に出るからね、人柄って。
でもクレームにしろなんにしろ、接客では手を抜いちゃいけないんですよ。

実は炊飯器のお客さんにこう言われたんです。
「貴方の説明はとても分かりやすくて良かったわ。男の人に説明をきくと今いち分かりにくくてねぇ。」

手は抜いちゃいけないよね。
さらに八つ当たりはもっといけないさ。

尻切れでおわる。
おやすみ。